Le besoin
Soucieuse de simplifier d’une façon globale et durable sa communication et sa relation commerciale avec son réseau de revendeurs et de réduire par la même occasion les tâches administratives de prise de commande, Brother France décide dès 2000 de mettre à la disposition de son réseau un extranet professionnel avec les objectifs suivants :
- Offrir un accès rapide aux informations : produits, promotions, news, documentations techniques, pilotes, etc.
- Permettre la consultation en temps-réel du référentiel produits, du stock de pièces détachées.
- Autoriser le passage en direct des commandes de pièces détachées avec un paiement en ligne sécurisé.
La solution
L’Extranet fournisseurs développé par Avanteam permet aujourd’hui aux partenaires de Brother France d’accéder en temps-réel à un référentiel de plus de 46 000 articles, de construire d’une façon ergonomique leur panier de commande et de payer directement en ligne.
Le retour sur investissement
Pour Dominique Bonnin – Directeur de ce projet chez Brother, ce site remplit parfaitement ses objectifs en terme de fonctionnalité, d’ergonomie et de retour sur investissement, grâce en particulier aux constats suivants :
- Fiabilité de l’information : un extranet sécurisé permet de communiquer d’une façon fiable les informations sur les produits et stocks disponibles et d’éviter aussi des erreurs de saisie ou de référence dans les commandes.
- Gain de temps : une gestion automatisée et en ligne des commandes et des facturations permet un gain de temps important pour Brother comme pour ses clients.
- Fidélisation du réseau : chaque revendeur dispose d’un accès personnalisé et sécurisé aux lignes de produits et services et peut consulter l’historique de ses commandes et bientôt leur statut de traitement.
Pour aller plus loin
Les fonctionnalités suivantes ont été déterminantes dans le cadre de ce projet :
- La personnalisation du portail offrant un accès contextuel et sécurisé à chaque revendeur selon son profil et ses droits d’accès.
- L’ouverture de l’application permettant une intégration rapide d’Avanteam avec l’ERP de Brother France.
- Une interface utilisateur ergonomique favorisant la prise en main de l’outil par les revendeurs sans formation préalable.
Nos clients témoignent
Ce qui a séduit les utilisateurs et moi-même, ce sont la modernité de l'interface et la richesse fonctionnelle des solutions Avanteam.
Avec Avanteam Process Studio, nous avons déjà automatisé une dizaine de workflows métiers à valeur ajoutée pour l’entreprise.
Nous avons choisi Avanteam pour la rapidité de mise en oeuvre et la possibilité de personnaliser la solution en toute autonomie.
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